Perguntas frequentes dos passageiros do Aeroporto de Guarulhos
Respostas às perguntas mais populares dos passageiros
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A opção mais rápida e eficiente é o trem Expresso Aeroporto. Você deve pegar o ônibus gratuito de traslado do terminal até a estação de trem do aeroporto. De lá, o serviço leva diretamente à estação Luz (centro histórico) ou Palmeiras-Barra Funda. Outra alternativa econômica é o ônibus urbano 257 da EMTU, que conecta à estação de metrô Tatuapé (Linha 3-Vermelha).
Veículos de aplicativos não podem pegar passageiros na calçada convencional de táxis. Você deve se dirigir aos pontos de encontro sinalizados como “App Rides” ou “Transporte por Aplicativo”. Geralmente, na Terminal 2 ficam no nível de embarque, e na Terminal 3 no nível de desembarque, mas siga sempre a sinalização oficial no aplicativo. A viagem até o centro custa entre R$90,00 e R$110,00.
Sim, o aeroporto oferece conexão gratuita pela rede “GRU WIFI”. O serviço não exige cadastro e funciona com sessões renováveis (duas sessões de 2 horas). Após o tempo terminar, você pode optar por pacotes pagos com diferentes velocidades.
Sim, você pode adquirir chips SIM na loja EasySim4U, localizada no nível de embarque da Terminal 3. Outra opção é contratar uma eSIM online.
Se você tiver conexão aérea com as companhias Gol ou LATAM, pode usar os ônibus gratuitos de traslado apresentando seu cartão de embarque; eles saem do nível de desembarque da Terminal 2. Se você não voar com elas, pode optar pelo Airport Bus Service (ônibus executivo pago) ou pegar um táxi/Uber.
As Terminais 2 e 3 estão conectadas fisicamente por uma passarela para pedestres, permitindo caminhar entre elas (aprox. 10–15 minutos). Para ir ou voltar da Terminal 1, é necessário utilizar os ônibus gratuitos de traslado do aeroporto. Operam a cada 15 minutos, das 4:00 às 0:00. Mais informações
Sim, o Aeroporto de Guarulhos opera ininterruptamente 24 horas por dia, tanto nas áreas públicas quanto nas áreas de embarque, recebendo voos e passageiros a qualquer momento. Há também cafeterias, restaurantes, casas de câmbio, locadoras de carros, lojas de conveniência, farmácias e salas VIP disponíveis 24 horas.
Se você perdeu algo dentro das terminais, deve entrar em contato com o setor de Achados e Perdidos, localizado na Terminal 3 e disponível das 8:00 às 18:00. Você pode escrever para [email protected]. Se a perda ocorreu dentro do avião, a responsabilidade é exclusivamente da companhia aérea.
Sim, a empresa Malex oferece serviço de guarda-volumes. A localização principal e mais conveniente está na sala de desembarque da Terminal 2 (lado oeste), que funciona 24 horas. Há também um ponto na Terminal 3 com horário limitado.
As tarifas variam conforme a localização e o tempo de permanência. Vão de R$31,00 a R$38,00 por hora e de R$79,00 a R$107,00 por dia. Mais detalhes aqui
Sim, há uma agência do Banco do Brasil na Terminal 2, embora funcione em horário comercial (geralmente das 10:00 às 14:00). Porém, há caixas eletrônicos (Banco24Horas) e casas de câmbio do Banco Safra disponíveis 24 horas em todas as terminais.
Sim. Para trabalhar, o espaço Urban Cowork na Terminal 2 é ideal. Para descansar, existem hotéis de trânsito (Fast Sleep e Tryp) e diversas salas VIP. Se você busca descanso gratuito, a Terminal 3 oferece áreas mais tranquilas e acarpetadas.
Sim, há farmácias de redes conhecidas (como Droga Raia, Farmais e FarMelhor) nas áreas públicas e nas áreas de embarque de todas as terminais, funcionando das 6:00 às 23:00.
Existem 56 estações de higiene para bebês distribuídas por todo o aeroporto, gratuitas e localizadas em áreas importantes como embarque, desembarque e salas de espera. Estão equipadas com trocadores, micro-ondas para aquecer mamadeiras e poltronas de amamentação.
Sim, embora a disponibilidade varie. Na Terminal 3 é fácil encontrar tomadas no chão, em colunas e sob assentos sinalizados. Na Terminal 2 são mais escassas; procure os totens de carga gratuitos ou utilize as tomadas disponíveis em cafeterias e restaurantes.
Na área de embarque (após a segurança) é muito seguro. Na área pública, embora haja vigilância constante, recomenda-se não descuidar da bagagem nem exibir objetos de valor desnecessariamente, pois é uma área de circulação livre.
Você pode usar os balcões de check-in que estiverem vazios para pesar suas malas gratuitamente. Além disso, existem serviços pagos como o Protec Bag que oferecem pesagem oficial e reorganização de bagagem. Consulte sua companhia aérea.
Sim, há uma agência dos Correios localizada na Terminal 2, Check-in B, onde é possível enviar cartas e encomendas.