Preguntas frecuentes de pasajeros en el Aeropuerto de Guarulhos

Los vehículos de aplicaciones (Uber, 99) recogen pasajeros en el nivel de embarque de la Terminal 2 y en arribos de la Terminal 3. El viaje al centro cuesta entre R$90 y R$110. Estrategia: Ignora a conductores informales en los pasillos y ten paciencia en la T2, donde las obras dificultan el encuentro. Más información sobre transporte.

La red "GRU WIFI" ofrece sesiones gratuitas de 2 horas. Estrategia: La conexión suele ser lenta y el servicio premium de pago (R$50) reporta fallas constantes; descarga tus mapas y documentos para uso offline antes de llegar.

Usa los buses gratuitos de Gol o LATAM (T2 Arribos) con tu pase de abordar o el Airport Bus Service (R$48.50). Estrategia: Evita el trayecto en hora pico (7-10h y 16-20h), ya que el tráfico puede triplicar el tiempo de viaje. Ver horarios de buses.

Camina entre T2 y T3 por la pasarela interna (15 min) o usa el bus gratuito para la T1 (4:00 am a 0:00 am). Estrategia: El bus suele ir muy lleno y demorar hasta 40 min; si tienes prisa hacia la T1, considera un Uber desde la estación de tren. Ver mapa de conexión.

El aeropuerto opera 24h, pero el bus interno para de 0:00 a 4:00 am y muchas tiendas cierran de noche. Estrategia: La Terminal 3 es más segura y tranquila para escalas nocturnas que la T2, donde hay reportes de personas ajenas pidiendo dinero. Ver opciones de descanso.

Para objetos perdidos en terminales, escribe a [email protected] (T3, 8am-6pm). Si fue en el avión o maleta despachada, contacta a tu aerolínea. Estrategia: El e-mail tarda hasta 10 días en responder; haz el reclamo oficial (PIR) antes de salir del área de maletas.

Malex ofrece consigna 24h en la Terminal 2 (Arribos Oeste) y horario limitado en la T3. Estrategia: Cobran por bloques de 24h según el tamaño; es muy seguro pero costoso si solo lo usas un par de horas.

El sector Standard cuesta R$31/hora y el Premium R$38/hora. Estrategia: Reserva online en Indigo para ahorrar y evita esperar en la acera de arribos, donde la GCM multa de inmediato. Ver tarifas completas.

Hay cajeros Banco24Horas en todas las terminales y Banco do Brasil en la T2 (horario comercial). Estrategia: Evita las casas de cambio Safra por sus tasas abusivas (hasta 30% de margen); usa tarjetas contactless o retira del cajero.

Ya sea que tengas una escala de pocas horas o debas pasar toda la noche en el Aeropuerto de Guarulhos (GRU), existen opciones diseñadas para la productividad y el relax. Sin embargo, la experiencia varía drásticamente entre terminales: mientras que la T3 ofrece modernidad y silencio, la T2 es el centro de la actividad constante.

El espacio Urban Cowork en la Terminal 2 es el único dedicado exclusivamente a esto. Si buscas algo más informal, el Heineken Bar (T3) cuenta con mesas equipadas con enchufes.

🛑 La restricción de acceso al Hotel Tryp (T3)

El hotel Tryp está ubicado después del control de seguridad. No podrás acceder a él si aún no has despachado tus maletas o si tu aerolínea no ha abierto el check-in.

Estrategia: Si tienes maletas grandes y una escala larga, tu única opción de hotel dentro del aeropuerto es Fast Sleep (T2), que está en la zona pública. No reserves en el Tryp si no viajas solo con equipaje de mano o si faltan más de 6 horas para tu vuelo.

¿Necesitas más detalles sobre el confort? Consulta nuestra guía de hoteles o el análisis de las salas VIP.

Hay farmacias de cadenas como Droga Raia, Farmais y FarMelhor tanto en áreas públicas como en zonas de embarque de las tres terminales. La mayoría opera de 6:00 am a 11:00 pm. Si tienes una emergencia de madrugada, deberás dirigirte al puesto de servicio médico del aeropuerto. Si bien son más caras, por la tasa aeroportuaria, los usuarios reportan que Droga Raia en la T3 mantiene precios muy similares a los de la calle.

¿Necesitas otros artículos de última hora? Consulta nuestra guía de compras y duty free.

Hay 56 estaciones sin costo, distribuidas en todas las terminales, ubicadas estratégicamente en las zonas de embarque, arribos y salas de espera. Están equipadas con cambiadores acolchados, microondas para calentar biberones, lavabos y sillones cómodos para la lactancia.

Muchos padres reportan frustración en la Terminal 3 debido a que los ascensores centrales son inusualmente pequeños. Si viajas con un carrito de bebé grande o una familia numerosa, podrías tener que esperar varios turnos para subir o bajar de nivel.

Estrategia: Busca los ascensores laterales o los que están cerca de las zonas de salas VIP; suelen estar menos congestionados que los del área central de check-in.

Debido al uso intensivo, algunos usuarios han reportado que los microondas dentro de los fraldários no siempre están limpios o en condiciones óptimas.

Estrategia: Antes de calentar el biberón o la comida de tu bebé, verifica el interior del aparato. Si no está en condiciones, puedes solicitar ayuda en cualquier cafetería cercana como Starbucks, donde el personal suele ser muy colaborador con las familias.

¿Necesitas moverte entre terminales con tu bebé? Consulta nuestra guía sobre la conexión entre terminales para saber qué esperar del bus interno con un carrito.

Sí, el aeropuerto dispone de múltiples puntos de carga, aunque su disponibilidad varía. En la Terminal 3 es fácil encontrar enchufes en el suelo, columnas y bajo los asientos señalizados. En la Terminal 2 son más escasos; busca los tótems de carga gratuitos o utiliza los enchufes disponibles en cafeterías y restaurantes. Brasil utiliza el Tipo N (tres pines redondos). La mayoría de las estaciones modernas en GRU también incluyen puertos USB-A.

Dentro de la zona de embarque (tras seguridad) es muy seguro. En la zona pública, aunque hay vigilancia constante, se recomienda no descuidar el equipaje ni exhibir objetos de valor innecesariamente, ya que es un área de libre circulación.

Estrategia: Si tienes una escala larga y no quieres pagar un hotel, dirígete al entresuelo de la Terminal 3. Allí encontrarás zonas alfombradas y un ambiente mucho más controlado. Evita las plantas bajas de la Terminal 2 si planeas cerrar los ojos por unas horas.

¿Planeas dormir en el aeropuerto? Consulta nuestra guía de hoteles de tránsito para conocer opciones seguras dentro de las terminales.

Puedes intentar utilizar los mostradores de check-in que estén vacíos o inactivos para pesar tus maletas de forma gratuita; la mayoría de las balanzas permanecen encendidas. Además, existen servicios profesionales de pago como Protec Bag, ubicados en todas las terminales, que ofrecen pesaje oficial y asistencia para reacomodar tus pertenencias si excedes el límite.

🗣️ Experiencia de los usuarios: Muchos pasajeros reportan que aerolíneas como LATAM están siendo extremadamente rigurosas en GRU, llegando a exigir que se retire contenido de la maleta por excesos de apenas 300 gramos. Además, advierten que el servicio de Protec Bag, aunque útil, es considerado costoso por algunos viajeros, por lo que recomiendan usarlo solo si también planeas sellar la maleta con plástico.

Estrategia: No esperes a estar en la fila de despacho para conocer el peso. Si tu maleta está al límite, utiliza las balanzas de los tótems de Protec Bag antes de hacer la fila. Si decides usar su servicio de sellado, recuerda que ahora incluyen un pequeño estilete para que puedas quitar el plástico fácilmente al llegar a tu destino sin necesidad de buscar tijeras o cuchillos.

¿Dudas sobre los límites de tu compañía? Consulta el listado de aerolíneas para verificar sus políticas de peso actuales.

Sí, hay una oficina de Correios (Correo Brasileño) ubicada en la Terminal 2, Check-in B, donde puedes realizar envíos postales y de paquetería.

🗣️ Experiencia de los usuarios: Los pasajeros destacan que la oficina suele estar tranquila, pero advierten que el personal a veces no domina idiomas extranjeros. Además, es el lugar ideal para comprar cajas de cartón si necesitas reforzar tu equipaje de última hora.

Estrategia: Si vas a enviar un paquete al exterior, asegúrate de llevar el contenido listo para inspección, ya que el personal de Correios debe verificar qué estás enviando por motivos de seguridad aérea. Ten a mano la dirección de destino escrita de forma clara para evitar errores en el sistema brasileño.

¿Necesitas otros servicios antes de tu vuelo? Consulta nuestra guía de tiendas y servicios o ubica tu aerolínea para el despacho de maletas.