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Companhias aéreas que operam em São Paulo Guarulhos

O Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU) é o centro nevrálgico da aviação na América do Sul. Com três terminais operando em capacidade máxima, a experiência de check-in e embarque varia drasticamente entre as companhias. Este guia combina informações oficiais com a análise de milhares de passageiros para que você saiba exatamente o que esperar da sua companhia aérea antes de chegar ao balcão.

Perguntas frequentes sobre as companhias aéreas em Guarulhos

  • Onde faço o check-in da minha companhia?
    Consulte a lista completa por terminal. As áreas são divididas de A a H.
  • Com quanto tempo de antecedência devo chegar?
    Voos nacionais: 2 horas antes. Internacionais: no mínimo 3 horas antes. Os usuários relatam que as filas no Terminal 2 podem ser mais lentas que no 3.
  • Onde reclamar bagagem perdida ou danificada?
    Dirija-se ao balcão da sua companhia aérea na área de restituição de bagagem assim que notar o problema, antes de cruzar a porta de saída.
  • Qual companhia aérea tem a melhor reputação?
    Segundo usuários, Emirates, Qatar e Gol se destacam pelo serviço e pontualidade. LATAM é valorizada por sua capacidade de resolução diante de imprevistos.
  • Onde estão localizadas as companhias?
    Verifique a seção de localização por terminal para evitar caminhar quilômetros desnecessários entre os setores.

Avião na pista do Aeroporto de Guarulhos

Foto de Ivan Shimko no Unsplash

Pontos Críticos: Manual do Viajante Inteligente

O risco das conexões internacionais

Passageiros de companhias regionais como Aerolíneas Argentinas relatam que, em conexões internacional-nacional, frequentemente devem retirar as malas e despachar novamente, um processo que nem sempre é bem sinalizado.

Estratégia: Se sua conexão envolve troca de terminal ou passagem de internacional para doméstico, não assuma que sua mala vai para o destino final. Pergunte no balcão de origem e, ao pousar em GRU, verifique as telas de bagagem.

Barreira linguística nos balcões

Foram relatados casos em companhias como Ethiopian onde a equipe de terra não domina espanhol nem inglês, dificultando trâmites de última hora.

Estratégia: Leve sua reserva e documentos importantes impressos ou em capturas de tela. O Wi-Fi do aeroporto costuma falhar e depender de um tradutor online em tempo real pode ser estressante no balcão.

Rigor nas Low-Cost

Companhias como Flybondi e JetSMART são extremamente rigorosas com o peso da bagagem de mão e a impressão do cartão de embarque.

Estratégia: Imprima seu cartão de embarque antes de chegar ao aeroporto para evitar taxas de impressão abusivas. Meça e pese sua mala em casa; em GRU não há tolerância para excessos nestas companhias.

🛫 Comparativo de experiência por companhia aérea

👉 Deslize para a direita para ver a tabela
Companhia Check-in Atendimento ao cliente Bagagem
LATAM ✅ Ágil no T2 e T3 ✅ Muito boa ✅ Sem grandes queixas
Gol ✅ Eficiente no T2 ✅ Gentileza destacada ⚠️ Um pouco lenta em picos
American Airlines ✅ Fluido ⚠️ Fraca diante de imprevistos ✅ Normal
Flybondi ⚠️ Básico, imprimir cartão ⚠️ Limitada ❌ Cobranças extras frequentes
Emirates ✅ Excelente ✅ Serviço premium ✅ Muito rápido
Avianca ✅ Correto ⚠️ Atendimento desigual ⚠️ Algumas demoras
Aerolíneas Argentinas ⚠️ Lento na conexão ⚠️ Pouca assistência bilíngue ✅ Correto

Não vê sua companhia aérea aqui? Consulte a lista detalhada por terminal com contato e experiência de usuários reais.

Companhias Aéreas no Terminal 1

Azul Linhas Aéreas

  • Check-in: Área A
  • Contato: voeazul.com.br
  • Experiência: Uma das companhias com melhor reputação em pontualidade e eficiência. Usuários destacam o serviço de bordo como correto, embora em terra às vezes o processo de bagagem possa ser lento. Recomendado chegar com antecedência para voos do T1, já que possui menos infraestrutura que os outros terminais.

Companhias Aéreas no Terminal 2

Aerolíneas Argentinas

  • Check-in: Área C
  • Contato: aerolineas.com.ar
  • Experiência: Passageiros em conexão relataram confusão com o processo de imigração, tendo que retirar malas e fazer check-in novamente. Atendimento adequado, mas lentidão em reagendamentos em caso de atrasos.

Air Europa

  • Check-in: Área C
  • Contato: aireuropa.com
  • Experiência: Valorizada pelo tratamento correto a bordo. Em terra, algumas queixas sobre tempos de espera prolongados no check-in. Atendimento ao cliente variável.

Arajet

  • Check-in: Área B
  • Contato: arajet.com
  • Experiência: Companhia nova com boa reputação inicial. O embarque é ágil, mas recomenda-se revisar com antecedência os requisitos migratórios para a República Dominicana para evitar contratempos.

Avianca

  • Check-in: Área B
  • Contato: avianca.com.br
  • Experiência: Avaliações mistas: alguns passageiros elogiam o processo de embarque rápido, enquanto outros mencionam falta de empatia diante de cancelamentos. Em voos curtos não se inclui serviço de alimentação.

Boliviana de Aviación

  • Check-in: Área C
  • Contato: boa.bo
  • Experiência: Alguns passageiros relatam demoras importantes na saída e pouca informação durante os voos. Atendimento no balcão eficiente.

Ethiopian Airlines

  • Check-in: Área C
  • Contato: ethiopianairlines.com
  • Experiência: Serviço de bordo destacado, especialmente na classe executiva. Em terra, algumas reclamações por falta de pessoal que fale espanhol/português durante o check-in.

Flybondi

  • Check-in: Área C
  • Contato: flybondi.com
  • Experiência: Companhia low cost. É frequente que seja necessário imprimir o cartão de embarque com antecedência ou pagar extra. Bagagem despachada pode apresentar demoras. Recomendado revisar bem o limite de bagagem de mão.

Gol Linhas Aéreas

  • Check-in: Área B
  • Contato: voegol.com.br
  • Experiência: Altamente valorizada pelo serviço ao cliente. Embarque ordenado e processos digitais funcionais. Em voos domésticos recebeu elogios por pontualidade e assistência em terra. Uma das preferidas por quem viaja frequentemente no Brasil.

JetSMART

  • Check-in: Área C
  • Contato: jetsmart.com
  • Experiência: Companhia low cost chilena. Em Guarulhos o check-in é básico. Recomendado chegar com cartão de embarque já emitido. Pouca tolerância ao excesso de bagagem de mão.

LATAM

  • Check-in: Área E
  • Contato: latam.com
  • Experiência: Muito boa organização no processo de check-in. Em horário de pico, pode haver filas longas. Alguns passageiros destacam que a equipe da LATAM é uma das mais colaborativas do aeroporto. Voos no horário tendem a ser pontuais. Bagagem sem incidentes maiores relatados.

Royal Air Maroc

SKY Airline

  • Check-in: Área C
  • Contato: skyairline.com
  • Experiência: Low cost com processos ágeis. Essencial revisar condições do bilhete (não inclui comida, assento, etc.) Alguns passageiros mencionam sobrepeso de bagagem como motivo de cobranças elevadas.

TAAG Angola Airlines

  • Check-in: Área C
  • Contato: flytaag.com
  • Experiência: Reputação mista. A bordo, o serviço é básico, mas correto. Em terra, os atrasos são frequentes. Atendimento em português fluente.

VOEPASS Linhas Aéreas

  • Check-in: Área D
  • Contato: voepass.com.br
  • Experiência: Opera voos regionais. Muito útil para conexões a cidades médias. Processos simples e rápidos, embora sem amenidades.

Companhias Aéreas no Terminal 3

Aeroméxico

  • Check-in: Área G
  • Contato: aeromexico.com
  • Experiência: Comentários positivos sobre o serviço em voo. O processo de embarque pode apresentar longas filas. Usuários recomendam chegar pelo menos 3 horas antes em voos internacionais para evitar estresse por demoras.

Air Canada

  • Check-in: Área H
  • Contato: aircanada.com
  • Experiência: A bordo, o serviço é elogiado em voos longos. Algumas reclamações sobre o estado de malas novas despachadas em Guarulhos. Atendimento correto, embora impessoal em terra. Recomendado verificar bem políticas de bagagem para evitar cobranças surpresa.

Air China

  • Check-in: Área G
  • Contato: airchina.com.br
  • Experiência: Sem avaliações específicas encontradas em Guarulhos, mas internacionalmente destaca-se por serviço de bordo aceitável e comunicação limitada em inglês/português.

Air France

  • Check-in: Área H
  • Contato: airfrance.com.br
  • Experiência: Excelente reputação em voos saindo do Brasil. Check-in ágil e assistência cordial. Lounge compartilhado com KLM é destacado por sua comida e limpeza. Boa gestão diante de mudanças de voo.

American Airlines

  • Check-in: Área H
  • Contato: aa.com
  • Experiência: Check-in eficiente, mas houve queixas recentes por falta de agilidade na reacomodação após cancelamentos. Admirals Club bem equipado, embora distante de alguns portões.

Azul Linhas Aéreas

  • Check-in: Área H
  • Contato: voeazul.com.br
  • Experiência: Uma das companhias com melhor reputação em pontualidade e eficiência. Usuários destacam o serviço de bordo como correto, embora em terra às vezes o processo de bagagem possa ser lento.

British Airways

  • Check-in: Área H
  • Contato: britishairways.com
  • Experiência: Passageiros valorizam o embarque organizado e a qualidade da equipe no balcão. O lounge compartilhado é correto, embora costume estar cheio em horários de pico.

Copa Airlines

  • Check-in: Área G
  • Contato: copaair.com
  • Experiência: Alta eficiência no check-in, mas frequentes queixas por perda de conexão no Panamá. Atendimento cortês e bem organizado.

Delta Air Lines

  • Check-in: Área F
  • Contato: delta.com
  • Experiência: Delta SkyClub compartilhado, bom atendimento e sinalização. Serviço de bordo qualificado como excelente por viajantes frequentes. Boa atenção a passageiros com mobilidade reduzida.

Emirates

  • Check-in: Área H
  • Contato: emirates.com
  • Experiência: Altamente valorizada em classe executiva e econômica. Lounge premium dos melhores em Guarulhos. Devolução de bagagem rápida. Check-in muito organizado mesmo em voos noturnos longos.

Iberia

  • Check-in: Área G
  • Contato: iberia.com
  • Experiência: Serviço eficiente, mas sem grande destaque. Usuários valorizam pontualidade e atenção em voos para Madri. A equipe fala português, o que facilita o processo.

ITA Airways

  • Check-in: Área H
  • Contato: ita-airways.com
  • Experiência: Companhia herdeira da Alitalia, bom atendimento no balcão. Bagagem teve alguns atrasos relatados. Serviço de bordo correto.

KLM

  • Check-in: Área H
  • Contato: klm.com
  • Experiência: Lounge compartilhado com Air France, muito bem avaliado. Equipe multilíngue, voos pontuais e assistência a passageiros de conexão eficiente.

LATAM

  • Check-in: Área F
  • Contato: latam.com
  • Experiência: Fluxo organizado, embora a área possa congestionar. Avaliações positivas da equipe de atendimento, especialmente em reacomodações de última hora. Lounge LATAM Pass disponível para sócios elite.

Lufthansa

  • Check-in: Área G
  • Contato: lufthansa.com
  • Experiência: Organização alemã a serviço do viajante. O check-in e embarque são fluidos. Lounge compartilhado correto, sem luxo, mas funcional.

Qatar Airways

  • Check-in: Área H
  • Contato: qatarairways.com
  • Experiência: Uma das mais bem avaliadas do aeroporto. Serviço 5 estrelas a bordo e em terra. Sala VIP exclusiva, excelente gastronomia e atendimento.

South African Airways

  • Check-in: Área G
  • Contato: flysaa.com
  • Experiência: Sem muitas avaliações atuais em Guarulhos. Historicamente boa em serviço, embora com reestruturação recente.

SWISS International Air Lines

  • Check-in: Área G
  • Contato: swiss.com
  • Experiência: Serviço suíço reconhecido por pontualidade e eficiência. Equipe atenciosa e educada. Lounge funcional, não muito grande, mas confortável.

TAP Air Portugal

  • Check-in: Área G
  • Contato: flytap.com
  • Experiência: Excelente conexão com a Europa. Às vezes colapsado em altas temporadas. Atendimento ao cliente com altos e baixos, mas bom serviço em voo. Sala compartilhada com Star Alliance, básica, mas útil.

Turkish Airlines

  • Check-in: Área G
  • Contato: turkishairlines.com
  • Experiência: Muito bom serviço a bordo, lounge moderno e tranquilo. Boas conexões para Ásia e Europa via Istambul. Recomendado para quem busca custo-benefício.

United Airlines

  • Check-in: Área G
  • Contato: united.com
  • Experiência: Serviço ágil e profissional. Lounge compartilhado funcional. Bom nível de inglês da equipe e assistência com voos em conexão rápida para os EUA.